Shop-Richtlinien
Überblick
Im Lu-key Shop kannst du aktuell CD’s und Merchandise-Artikel, wie bspw. Kleidung, bestellen. CD’s werden von uns selbst versendet. Alle anderen Merchandise-Artikel werden aus dem Lu-key Shop heraus direkt bei dem On-Demand Unternehmen “Printful” (https://www.printful.com) bestellt und auch von dort versendet. Die Bestellungen werden trotzdem von uns im Printful-Account überwacht. Zahlungen gehen direkt an uns und wir wiederum rechnen mit Printful ab, wobei wir uns einen Teil als Gewinn einbehalten.
Bitte beachte, dass alle Produkte (außer die CD’s) erst auf deinen Bestellung hin von Printful hergestellt werden. Informiere dich vor der Bestellung darum möglichst genau, ob das Produkt zu dir passt. Jede Produktseite enthält auch eine Größentabelle.
Schau dir die Produktionsaufnahmen von Printful an, um zu sehen, wie Printful bestimmte Produkte erstellt.
Versand
Wann erhalte ich meine Bestellung?
In der Regel dauert es 3 – 7 Tage, eine Bestellung abzuwickeln, danach wird sie versandt. Die Lieferzeit hängt von deinem Standort ab und liegt in Europa bei 6 – 8 Werktagen.
Von wo wird meine Bestellung verschickt?
Wir arbeiten mit einem On-Demand-Unternehmen zusammen, das Aufträge mit Einrichtungen auf der ganzen Welt abwickelt!
Werden mir für meine Bestellung Zollgebühren berechnet?
Bei internationalen Bestellungen kann eine zusätzliche Zoll- und Steuergebühr anfallen. Diese Gebühr liegt außerhalb unserer Kontrolle und wird vom örtlichen Zollamt festgesetzt. Die Zollbestimmungen sind von Land zu Land unterschiedlich. Bitte erkundige dich daher direkt beim örtlichen Zollamt, ob dort Zölle und Steuern auf deine Einkäufe erhoben werden.
Meine Bestellung sollte längst hier sein, aber ich habe sie immer noch nicht. Was soll ich tun?
Bevor du dich mit uns in Verbindung setzt, hilf uns bitte wie folgt:
● Überprüfe die Versandbestätigungsmail auf Fehler in der Lieferadresse.
● Frage beim örtlichen Postamt, ob das Paket vorliegt.
● Erkundige dich bei deinen Nachbarn, ob der Kurier das Paket bei ihnen abgegeben hat.
Wenn die Lieferadresse korrekt war und das Paket nicht beim Postamt oder deinem Nachbarn abgegeben wurde, setze dich mit uns unter shop@lukey.de mit Angabe deiner Bestellnummer in Verbindung.
Wenn du einen Fehler in deiner Lieferadresse gefunden hast, können wir dir eine Ersatzbestellung schicken, der Versand erfolgt jedoch auf eigene Kosten.
Bestellungen
Wie werden die Produkte erstellt?
Wir arbeiten mit einem Print-on-Demand-Dropshipper zusammen. Diese verfügen über Standorte auf der ganzen Welt. Je nachdem, wo du bist, werden die Bestellungen von der Einrichtung abgewickelt und versandt, die dies am effizientesten durchführen kann!
Tipp: Schau dir die Produktionsaufnahmen von Printful an, um zu sehen, wie Printful bestimmte Produkte erstellt.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Du erhältst einen Tracking-Link per Email, wenn deine Bestellung verschickt wird. Wenn du Fragen zur Sendungsverfolgung oder deiner Sendung hast, schreibe uns eine Email an shop@lukey.de .
Ich habe ein falsches/beschädigtes Produkt erhalten, was soll ich tun?
Es tut uns sehr leid, wenn das von dir bestellte Produkt beschädigt angekommen ist. Um uns zu helfen, dies schnell zu beheben, sende uns bitte innerhalb einer Woche eine Email mit Fotos des beschädigten Produkts, die Bestellnummer und allen anderen Details, die du zu deiner Bestellung hast an shop@lukey.de. Wir werden uns so schnell wie möglich um eine Lösung bemühen!
Zahlungsabwicklung
Du hast zwei Möglichkeiten zu bezahlten. Direkte Banküberweisung oder PayPal. Über beide Wege gelangt das Geld direkt zu Lu-key. Auch wenn du Kleidung bestellst und diese direkt von Printful bestickt und versendet wird. Printful wiederum stellt uns diese Kleidungsstücke in Rechnung, die wir wiederum mit deiner Überweisung vom eigenen Konto begleichen und einen kleinen Teil als Gewinn einbehalten.
Rückgaben
Wir arbeiten mit einem Print-on-Demand-Anbieter zusammen, welcher die Artikel erst anfertigt, wenn sie bestellt werden. Um eine unnötige Überproduktion zu vermeiden, bitten wir dich, an die Umwelt zu denken und keine unnötigen Produkte zu bestellen. Du findest darum bei jedem Produkt eine Größentabelle die du nutzen kannst um deine richtige Größe vorab herauszufinden.
Sollte mit deiner Bestellung etwas nicht in Ordnung ist, kannst du sie innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Bitte lasse uns wissen, wenn etwas mit der Bestellung nicht in Ordnung ist oder du unzufrieden bist, indem du uns unter shop@lukey.de kontaktierst!
Wie sieht es mit Rückerstattungen aus?
Rückerstattungen werden nur Kunden angeboten, die falsche oder beschädigte Artikel erhalten. Sollte einer dieser Punkte zutreffen, kontaktiere uns über shop@lukey.de und sende uns Fotos der falschen/beschädigten Artikel und wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe/Farbe umtauschen?
Da wir mit einem Print-on-Demand-Anbieter zusammenarbeiten, welcher die Artikel erst anfertigt, wenn sie bestellt werden, bieten wir momentan keinen Umtasch an. Um eine unnötige Produktion von Artikeln zu vermeiden, schau dir unsere Größentabellen an, um zu prüfen, welche Größe passt. Wir haben eine für jeden Artikel in unserem Store in der Produktbeschreibung.
Es ist zwar selten, aber es ist möglich, dass ein von dir bestellter Artikel falsch etikettiert wurde. Wenn dies der Fall ist, teile uns dies bitte innerhalb von einer Woche nach Erhalt deiner Bestellung unter [hier deine Support-Email einfügen] mit. Gib Bestellnummer und Fotos des falsch etikettierten Artikels an. Wir schicken dir einen neuen oder erstatten dir den Kaufpreis zurück!
Du hast weitere Fragen?
Schreib uns an shop@lukey.de